कार किराए पर लेने के अतिरिक्त शुल्क – इनसे कैसे बचा जा सकता है?

किराये पर आवास देने वाली कंपनियों के अस्तित्व में आने के साथ ही यह समस्या भी मौजूद रही है। समस्या की जड़ एक साधारण तथ्य में निहित है: कोई भी ग्राहक अनुबंध (और उसके साथ संलग्न दस्तावेज़) नहीं पढ़ता है।

कारण?
वे बहुत लंबे और बहुत जटिल हैंकार किराए पर लेने से पहले किसी के लिए भी अनुबंध का पूरा पाठ पढ़ना संभव नहीं है। ऐसा ही था और ऐसा ही रहेगा।लेकिन क्या इसके बारे में कुछ किया जा सकता है? मुझे लगता है हाँ!

कार किराए पर देने वाली कंपनियां ग्राहकों को कैसे धोखा देती हैं और लूटती हैं?

उत्तर सीधा है: वे चोरी नहीं करते! इस भाग को लिखने की तैयारी में, मैंने सबसे पहले कार किराए पर देने वाली कंपनियों की नकारात्मक समीक्षाओं के लिए इंटरनेट पर खोजबीन की। मैं जानना चाहता था कि पर्यटकों को किन समस्याओं का सामना करना पड़ता है और वे इन समस्याओं को कैसे समझते हैं। मैंने ढेरों नकारात्मक टिप्पणियाँ पढ़ीं और उनका विश्लेषण किया। इसके अलावा, मैंने कई ऐसी स्थितियों का अनुभव किया जो मुझे अनुचित लगीं और जिनसे मुझे आर्थिक नुकसान हुआ। अंततः, मामले की गहराई से जाँच करने पर पता चला कि ये सब मेरी अपनी अज्ञानता और गलतियों (जैसे, किराए की कार में यातायात नियमों का उल्लंघन) का परिणाम थे।

रोकथाम ही बेहतर है

दरअसल, मैं यह लेख इसलिए लिख रहा हूँ ताकि कार किराए पर लेने वाले सभी लोग उन गलतियों से बच सकें जिनका मैंने वर्णन किया है। अपनी छुट्टियों को बर्बाद न करना और बेवजह तनाव से बचना बेहतर है। खासकर तब जब आपको कोई जटिल प्रक्रिया अपनाने की ज़रूरत नहीं है। सब कुछ आसानी से और स्पष्ट रूप से किया जा सकता है। आपको बस यह जानना है कि कैसे करना है, बस इतना ही!

किराये पर कार देने वाली कंपनियां हमारी दुश्मन नहीं हैं। ग्राहक को संतुष्ट रखना और उसे बार-बार कार किराए पर लेने के लिए प्रोत्साहित करना ही किराये पर कार देने वाली कंपनी का हित है। किराये पर कार देने वाली कंपनियां कार किराए पर देकर अपना गुजारा करती हैं, न कि पर्यटकों से कुछ यूरो लूटकर। सिद्धांत सरल है, जैसा कि हर जगह होता है: एक संतुष्ट ग्राहक आपकी सेवा की सिफारिश दूसरों को करेगा, और दूसरे लोग इसकी सिफारिश दूसरों को करेंगे, और यह सिलसिला चलता रहेगा। ग्राहकों को अपनी सेवाओं से दूर रखना किसी भी किराये पर कार देने वाली कंपनी के हित में नहीं है। लेकिन चलिए अब विशिष्ट मुद्दों पर चर्चा करते हैं।

ग्राहक-किराया संबंधी समस्याएं

इस मुद्दे को बेहतर ढंग से समझने के लिए, मैंने सबसे आम अप्रिय स्थितियों को तीन क्षेत्रों में विभाजित किया: कार किराए पर लेने से पहले, किराए पर लेने के दौरान और कार वापस करने के बाद।

कार किराए पर लेने से पहले

कुछ समस्याएं कार किराए पर लेने से पहले ही शुरू हो जाती हैं और कार लेते समय सामने आती हैं। सबसे आम समस्या क्रेडिट कार्ड की लिमिट का बहुत कम होना है (जमा राशि जमा करने के लिए अपर्याप्त)।
ऑनलाइन मिली नकारात्मक टिप्पणियों में दावा किया गया है कि किराये पर गाड़ी देने वाली कंपनी ने किराये के समय अतिरिक्त पैसे मांगे और अतिरिक्त जमा राशि के बिना गाड़ी देने से इनकार कर दिया। आइए इस पर विस्तार से नज़र डालें।

ऑनलाइन कार किराए पर लेने वाले कुछ ग्राहक मुख्य रूप से ऑफर में दिखाई गई किराए की कीमत देखते हैं और अन्य शर्तों की जाँच नहीं करते। तुलना करने वाली साइटें अक्सर बहुत सस्ते ऑफर पेश करती हैं जो सौदेबाजी जैसे लगते हैं (उदाहरण के लिए, सात दिनों के लिए €30, जो लगभग मुफ्त है)। यह वास्तव में एक सौदा है, लेकिन केवल उन लोगों के लिए जिनकी क्रेडिट कार्ड लिमिट अधिक है। ऐसे आकर्षक ऑफर अक्सर किसी न किसी शर्त के साथ आते हैं, जो किराए की शर्तों और नियमों में पाई जा सकती है। यह शर्त एक बहुत बड़ी जमा राशि (अक्सर लगभग €1500-2000) होती है, जिसे किराए पर देने वाली कंपनी ग्राहक के क्रेडिट कार्ड से वसूल करती है।
अगर आप इस ऑफर के तहत कार बुक करते हैं, तो कार लेते समय आपसे डिपॉजिट के लिए क्रेडिट कार्ड मांगा जाएगा। यहीं पर एक और अप्रत्याशित समस्या आ सकती है। मान लीजिए आपके पास 2000 यूरो की लिमिट वाला क्रेडिट कार्ड है, और रेंटल कंपनी 1500 यूरो का डिपॉजिट मांग रही है। सब कुछ ठीक लग रहा है, लेकिन कार लेते समय रेंटल कंपनी का कर्मचारी दावा करता है कि आपके पास पर्याप्त लिमिट नहीं है। ऐसा क्यों?
इसका कारण क्रेडिट कार्ड के काम करने का तरीका हो सकता है। क्रेडिट कार्ड से भुगतान अक्सर 60 दिनों तक की देरी से प्रोसेस होते हैं। अगर आपने पिछले 60 दिनों में अपने क्रेडिट कार्ड का इस्तेमाल किया है और भुगतान किया है, तो हो सकता है आप भूल गए हों, लेकिन आपके कार्ड से अभी तक न किया गया भुगतान उसे ब्लॉक कर देता है और उसकी उपलब्ध भुगतान सीमा को कम कर देता है। इसलिए, हो सकता है कि आपके कार्ड की सीमा €2000 हो, लेकिन वर्तमान उपलब्ध सीमा मान लीजिए €1350 हो, और आप जमा नहीं कर पाएंगे। ऐसे में क्या करें?
कुछ रेंटल कंपनियां आपको एक से अधिक कार्डों पर डिपॉजिट जमा करने की अनुमति देती हैं (बशर्ते आपके पास एक से अधिक कार्ड हों), लेकिन एक शर्त है: कार्डधारक ही ड्राइवर होना चाहिए। आप डिपॉजिट का कुछ हिस्सा अपने पति के कार्ड पर और कुछ हिस्सा अपनी पत्नी के कार्ड पर जमा नहीं कर सकते।
ठीक है, तो क्या होगा यदि कोई अन्य कार्ड उपलब्ध न हो और केवल ओवरड्राफ्ट लिमिट वाला कार्ड ही उपलब्ध हो? तब रेंटल कंपनी आपको एक समाधान पेश करेगी जो आमतौर पर समस्या का समाधान कर देता है, लेकिन अधिकांश ग्राहक (गलत तरीके से) इसे अतिरिक्त शुल्क वसूलने का प्रयास बताते हैं।
आपको अतिरिक्त बीमा की पेशकश की जाएगी। अतिरिक्त बीमा से आवश्यक जमा राशि में काफी कमी आती है, जो €1500 से घटकर €100 (कभी-कभी शून्य भी) हो सकती है। इस घटी हुई जमा राशि को आप आसानी से अपने मौजूदा क्रेडिट कार्ड में जोड़ सकते हैं, जिससे समस्या हल हो जाएगी।
सवाल यह उठता है कि क्या किराये पर वाहन देने वाली कंपनी ने इस तरह व्यवहार करके ग्राहक से जबरन पैसे वसूले? बिलकुल नहीं! अपनी गाइड में मैं हमेशा अतिरिक्त बीमा वाले ऑफर देखने की सलाह देता हूँ। किराये की कीमत ज़्यादा होती है, लेकिन जमा राशि और क्रेडिट कार्ड की ज़रूरतें बहुत कम हो जाती हैं या पूरी तरह से खत्म हो जाती हैं (और हमारी वित्तीय ज़िम्मेदारी भी कम हो जाती है)।
वर्णित मामले में, ग्राहक और किराये पर वाहन देने वाली कंपनी ने अतिरिक्त बीमा सहित एक प्रस्ताव पर सहमति जताई, लेकिन उन्होंने यह सहमति केवल किराये के काउंटर पर ही दी, किसी तुलना वेबसाइट के माध्यम से नहीं। यदि ग्राहक ने सर्च इंजन में तुरंत उपयुक्त प्रस्ताव का चयन कर लिया होता, तो वाहन लेते समय कोई समस्या नहीं होती और अंतिम कीमत भी कम होती। किराये के काउंटर पर खरीदा गया अतिरिक्त बीमा आमतौर पर पैकेज के रूप में खरीदे जाने की तुलना में अधिक महंगा होता है।

ऋण अवधि के दौरान

किराये पर गाड़ी लेते समय कई तरह की घटनाएं हो सकती हैं, इसलिए यह जानना ज़रूरी है कि कैसा व्यवहार करना चाहिए और किन चीज़ों से बचना चाहिए। यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि नियमों का उल्लंघन करके गाड़ी का इस्तेमाल करने पर बीमा लाभ रद्द हो सकते हैं। व्यवहार में इसका क्या मतलब है?

ड्रोगी

हम जो कारें किराए पर देते हैं, वे पक्की सड़कों पर चलाने के लिए डिज़ाइन की गई हैं (बीमा में यही शामिल होता है)। कच्ची सड़कों पर किराए की कार चलाना गैरकानूनी माना जाता है और बीमा के दायरे से बाहर है। इसलिए, यदि आपको ऐसी किसी सड़क पर गाड़ी चलानी ही पड़े, तो नुकसान से बचने के लिए पर्याप्त सावधानी बरतें। इसका अपवाद तब है जब आप विशेष रूप से इसी उद्देश्य से (यानी, ऑफ-रोड ड्राइविंग के इरादे से) कार किराए पर लेते हैं, और यह इरादा किराये की शर्तों में शामिल होता है। उदाहरण के लिए, आइसलैंड में अक्सर ऐसा होता है, जहाँ कई सड़कें कच्ची या बजरी वाली होती हैं। किराये पर देने वाली कंपनियाँ आपको ऐसी सड़कों के लिए भी कार किराए पर लेने की अनुमति देती हैं, लेकिन तब किराये पर अतिरिक्त बीमा लागू होता है।

उत्तेजक

मामला सीधा-सादा है: किसी भी प्रकार के मादक पदार्थ के प्रभाव में गाड़ी चलाने से आपका बीमा रद्द हो जाता है। किसी भी प्रकार की क्षति के लिए आप पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे।

चोरी और चोरी के प्रयास

ऐसी स्थिति हो सकती है। यदि आपको कोई ऐसा नुकसान दिखाई दे जो चोरी के प्रयास का संकेत देता हो, तो आपको इसकी सूचना पुलिस को देनी चाहिए। बीमा क्लेम के लिए यह आवश्यक है। इसलिए, घटना की रिपोर्ट पुलिस को दें, पुलिस के आने का इंतजार करें और पुलिस से घटना रिपोर्ट प्राप्त करें। यदि आपको ऐसी कोई अप्रिय घटना का सामना करना पड़ता है, तो इसका समाधान अवश्य करें। किराये पर देने वाली कंपनी को इसकी आवश्यकता होगी।

टक्करें और अन्य सड़क दुर्घटनाएँ

यह प्रक्रिया चोरी के प्रयास के मामले के समान ही है। सड़क दुर्घटना की सूचना पुलिस को देनी होगी और पुलिस रिपोर्ट प्राप्त करनी होगी।

ध्यान दें!
अगर आपको लगता है कि किराये पर गाड़ी देने वाली कंपनी गाड़ी में हुए नुकसान का फायदा उठाकर आपसे पैसे वसूल सकती है, तो गाड़ी लेते समय और लौटाते समय उसकी कुछ तस्वीरें ले लें। मैंने कई देशों में कई बार गाड़ी किराये पर ली है। आज तक किसी किराये पर गाड़ी देने वाली कंपनी ने मेरे साथ ऐसा धोखा करने की कोशिश नहीं की, लेकिन फिर भी मैं हमेशा कुछ तस्वीरें ले लेता हूँ।

यातायात अपराध

कभी-कभी गाड़ी चलाते समय हम गति सीमा से अधिक गति से गाड़ी चला देते हैं या ऐसे क्षेत्र में प्रवेश कर जाते हैं जहाँ हमें गाड़ी चलाने की अनुमति नहीं होती। अगर कोई ट्रैफिक पुलिस हमें पकड़ लेती है, तो वे चालान काट देते हैं और कुछ नहीं होता। लेकिन अगर हम स्पीड कैमरे या शहर के निगरानी तंत्र की निगरानी में पकड़े जाते हैं, तो हमें कुछ समय बाद डाक द्वारा चालान मिल जाता है। बेशक, जुर्माना हम भरते हैं, किराये पर गाड़ी देने वाली कंपनी नहीं। हालांकि, इसमें एक अतिरिक्त शुल्क लगता है, जो गाड़ी लौटाते समय लिया जाता है (मुझे इस क्षेत्र में व्यापक अनुभव है)।
पुलिस या अन्य अधिकारी जो आपके अपराध को रिकॉर्ड करते हैं (जैसे, स्पीड कैमरे पर तेज़ गति से गाड़ी चलाना, शहर की निगरानी में प्रतिबंधित यातायात क्षेत्र का उल्लंघन करना, अवैध पार्किंग आदि), कार के मालिक को (लाइसेंस प्लेट नंबर के आधार पर) चालान जारी करते हैं। मालिक, यानी कार किराए पर देने वाली कंपनी, चालान प्राप्त करती है और उसे इसका भुगतान करना या वाहन चलाने वाले अपराधी की पुलिस में रिपोर्ट करना अनिवार्य है। बेशक, किराए पर देने वाली कंपनी आपकी जानकारी पुलिस को भेजती है, और पुलिस आपको चालान भेजती है, लेकिन किराए पर देने वाली कंपनी पुलिस को आपकी जानकारी भेजने की प्रक्रिया के लिए आपसे शुल्क (आमतौर पर लगभग €50) लेती है। प्रत्येक चालान के लिए, आपको दो राशियाँ चुकानी होंगी: मुख्य जुर्माना राशि और पुलिस को आपकी जानकारी प्रदान करने के लिए किराए पर देने वाली कंपनी का शुल्क।
किराये पर वाहन देने वाली कंपनी यह शुल्क आपकी जमा राशि से या सीधे आपके कार्ड से काट लेगी, और आपको जुर्माना स्वयं भरना होगा। स्पेन के राजमार्ग पर गति सीमा उल्लंघन (120 किमी/घंटा की सीमा में 124 किमी/घंटा) के लिए, जो स्पीड कैमरे द्वारा पकड़ा गया था, घटना के ठीक तीन सप्ताह बाद मुझे जुर्माना मिला। संयोगवश, स्पेन में जुर्माने के नियमों के अनुसार, यदि मैं नोटिस मिलने के दो सप्ताह के भीतर भुगतान कर देता हूँ, तो मुझे 50% की छूट मिलती है (यह जानकारी टिकट पर दी गई थी)। 4 किमी/घंटा से अधिक गति के लिए मुझे 100 यूरो का जुर्माना मिला, इसलिए मैंने तुरंत 50 यूरो का भुगतान कर दिया और मामला सुलझ गया (भुगतान निर्दिष्ट खाते में बैंक ट्रांसफर द्वारा किया जाता है, जिसे वर्तमान विनिमय दर पर स्थानीय मुद्रा में परिवर्तित किया जाता है)। किराये पर वाहन देने वाली कंपनी ने जुर्माना प्रक्रिया के लिए, यानी मेरी जानकारी स्पेनिश पुलिस को भेजने के लिए, मेरे कार्ड से दूसरे 50 यूरो काट लिए।

कार लौटाने के बाद

किराये पर वाहन देने वाली कंपनी वाहन लौटाने के बाद भी कई तरह के शुल्क वसूल सकती है, और कभी-कभी ऐसा करती भी है। इसके कई कारण हैं, और वाहन लौटाने के काफी समय बाद भी शुल्क लगते रह सकते हैं। ऐसा कैसे संभव है? यहाँ कुछ मुख्य कारण दिए गए हैं।

ईंधन नीति

अधिकांश रेंटल कंपनियां ईंधन के मामले में एक सरल नियम का पालन करती हैं: आपको कार पूरी तरह से भरी हुई मिलती है और आपको उसे पूरी तरह भरी हुई ही वापस करनी होती है। यदि निकटतम पेट्रोल पंप रेंटल कंपनी से 20 किलोमीटर या उससे भी अधिक दूर है और आप कार वापस करने से ठीक पहले ईंधन नहीं भरवा सकते, तो कोई बात नहीं। ईंधन भरवाने के बाद, कार का फ्यूल गेज आमतौर पर पहले 50 किलोमीटर तक हिलता भी नहीं है, इसलिए पेट्रोल पंप का रेंटल कंपनी के ठीक बगल में होना भी ज़रूरी नहीं है।
हालांकि, ऐसा हो सकता है कि किसी कारणवश आप कार लौटाते समय उसमें ईंधन न भरवाएं। ऐसे में, किराये पर देने वाली कंपनी अगले उपयोगकर्ता को कार सौंपने से पहले आपके लिए टैंक भर देगी और आपके कार्ड से इस्तेमाल किए गए ईंधन के साथ-साथ ईंधन भरवाने का खर्च भी काट लेगी। मेरे अनुभव के अनुसार, किराये पर देने वाली कंपनी डाले गए प्रत्येक लीटर ईंधन के लिए 2 यूरो (1,2 यूरो की वास्तविक ईंधन कीमत पर) और ईंधन भरवाने के लिए 20 से 50 यूरो तक का शुल्क लेती है।
यह शुल्क आपके कार्ड में जमा राशि से या सीधे आपके कार्ड से लिया जाएगा। इसलिए, कार को पूरी तरह से भरे हुए टैंक के साथ लौटाना न भूलें।

गंदी कार

कभी-कभी किराये पर कार देने वाली कंपनियां कार लौटाने के बाद उसके अंदरूनी हिस्से की धुलाई और सफाई के लिए शुल्क लेती हैं। मेरे साथ ऐसा कभी नहीं हुआ, हालांकि मुझे पूरा यकीन था कि ऐसा एक बार जरूर होगा। मैंने 16 दिनों के लिए कार किराए पर ली थी। इस दौरान हमने पुर्तगाल में खूब यात्रा की और इस खूबसूरत देश के नजारों का लुत्फ उठाया। दो सप्ताह से अधिक समय तक इस्तेमाल करने के बाद, कार का बाहरी हिस्सा बहुत धूल भरा हो गया था, और फुटपाथ और डिग्गी पर टूट-फूट के स्पष्ट निशान थे (डिग्गी में समुद्र तट की रेत, कंकड़, मिट्टी, पहाड़ों पर चढ़ाई के दौरान लगी मिट्टी आदि)। इसके बावजूद, किराये पर कार देने वाली कंपनी ने कोई शुल्क नहीं लिया।
हालांकि, मुझे लगता है कि अगर उदाहरण के तौर पर कोई कुत्ता पिछली सीट पर सफर करता है और उसके पंजे गंदे हो जाते हैं, या अगर किसी बच्चे के आइसक्रीम गिराने से आइसक्रीम पिघलकर सीट पर लग जाती है, तो सफाई का शुल्क लगेगा। इस तरह की सफाई का खर्च गंदगी की मात्रा और प्रकार पर निर्भर करता है (आमतौर पर कई दर्जन यूरो)।

कार लौटाने में देरी

मामूली देरी (कुछ मिनट या कुछ दर्जन मिनट भी) आमतौर पर कोई खास दिक्कत पैदा नहीं करती। कार किराए पर देने वाली कंपनियां इस मामले में काफी लचीली होती हैं, लेकिन अगर आप एक घंटे से ज़्यादा लेट होते हैं, तो वे अतिरिक्त शुल्क ले सकती हैं। शुल्क देरी की अवधि पर निर्भर करता है, लेकिन आमतौर पर यह कुछ दर्जन यूरो से कम नहीं होता।
हालांकि, मैं यह बताना चाहूंगा कि कार बुक करते समय, वापसी का समय निर्धारित करना बेहतर होता है, जिससे आपको काफी सुरक्षा मिलती है। कारें पूरे दिन के लिए किराए पर दी जाती हैं, इसलिए अक्सर इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप सुबह 11:00 बजे या शाम 16:00 बजे वापसी का समय निर्धारित करते हैं। किराया वही रहता है। इसलिए, आप बाद का समय भी दर्ज कर सकते हैं और फिर निर्धारित समय से पहले कार लौटा सकते हैं।

सड़क और मोटरवे टोल

कुछ देशों (जैसे पुर्तगाल) में टोल सड़कों के लिए स्वचालित टोल वसूली प्रणाली है। वहां कोई टोल बूथ या टोल वसूली केंद्र नहीं होते। सड़क के ऊपर कैमरे लगे होते हैं जो लाइसेंस प्लेट पढ़ते हैं और वाहन मालिकों से अपने आप शुल्क वसूलते हैं। इसलिए, किराये पर वाहन देने वाली कंपनी आपसे टोल वसूलती है और फिर उसे आपकी जमा राशि या कार्ड से काट लेती है।

जमा राशि वापसी

कार लौटाने के तुरंत बाद रेंटल कंपनियां डिपॉजिट क्यों नहीं देतीं? ऊपर लिखी सारी बातें पढ़ने के बाद आपको इस सवाल का जवाब खुद ही मिल जाना चाहिए। रेंटल कंपनियां डिपॉजिट जारी करने से पहले कुछ दिन इंतजार करती हैं ताकि वे अतिरिक्त शुल्क (जैसे जुर्माना, टोल आदि) की जांच कर सकें। आजकल सब कुछ कुछ साल पहले की तुलना में बहुत तेजी से होता है, इसलिए रेंटल कंपनियां डिपॉजिट पहले की तुलना में बहुत जल्दी जारी कर देती हैं। मेरी हाल की रेंटल बुकिंग के दौरान, डिपॉजिट 3 से 7 दिनों के बाद जारी किया गया था।

कार किराए पर लेने की गाइड

अगर आप सस्ते और सुरक्षित तरीके से कार किराए पर लेने का आसान तरीका ढूंढ रहे हैं, तो इस पोस्ट को ज़रूर देखें: क्रेडिट कार्ड और बिना डिपॉजिट के कार किराए पर लेना – [क्लिक करें] । मुझे लगता है इससे आपके लिए सब कुछ बहुत आसान और स्पष्ट हो जाएगा!

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